FAQ – Solairox.com

Livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté et le prix affiché correspond au prix final payé.

2. Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés après validation.

Transport : 4 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Délai total estimé : 5 à 9 jours ouvrés.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

3. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables, sélectionnés selon la destination, la nature du produit et l’entrepôt d’expédition. Chaque commande est traçable en ligne.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande :
📧 contact@solairox.com📞 +19452060961
Après ce délai, les modifications ne peuvent pas être garanties.

5. Que faire en cas de retard ou absence de livraison ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrés, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

6. Que faire en cas de produit endommagé ou erreur de livraison ?
Vérifiez votre colis dès sa réception. En cas de :

produit endommagé

article manquant

erreur de modèle ou taille

Contactez-nous dans les 48 heures avec photos, et nous traiterons votre demande rapidement.

7. Quels sont les pays de livraison ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les autres pays de l’UE, veuillez nous contacter. Des frais ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 Retours et remboursements

1. Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être neufs ou légèrement utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.

2. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Avant tout retour, contactez notre service client :
📧 contact@solairox.com
📞 +1 9452060961

Une fois validé, vous recevrez :

• Une étiquette de retour prépayée

• Les instructions pour renvoyer votre produit

 Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être traités.

3. Que se passe-t-il pour les produits défectueux ou erreurs de commande ?
Nous prenons en charge le remplacement, l’échange ou le remboursement intégral si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

4. Quels sont les frais pour un échange ?
Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Solairox.

5. Quand serai-je remboursé ?
Après inspection du retour, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

6. Les codes promotionnels sont-ils remboursables ?
Non. Les codes doivent être appliqués avant validation. Aucun remboursement ne sera accordé pour un code oublié ou non appliqué.

Contactez-nous – Solairox

Chez Solairox, nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions ou vous assister avec vos commandes.

📞Téléphone : +19452060961

📧E-mail : contact@solairox.com